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個體經濟學之魔法書(二版) | Microeconomics (GE)(7版) | 圖解：經濟學原理(彩色) |
員工第一，顧客第二
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「顧客至上」OUT
「員工第一」才是王道！
激發員工熱情，共創組織績效。
實際案例：印度之星HCL科技公司
如何以「信任、透明度、明日的浪漫」來進行組織變革與轉型，
成為印度成長最快速的全球科技創新服務公司
本書以第一人稱的方式敘述，由HCL執行長文尼．納雅（Vineet Nayar）鉅細靡遺訴說五年間HCL科技公司的轉變點滴，並闡述其如何成功將組織轉型，讓績效下滑的公司轉虧為盈。
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此書由三種觀點切入：
一、以文尼．納雅身為執行長的觀點，一窺他帶領公司徹底轉型，從心生疑惑、發現問題、闡明想法，直到建立共識等之種種心路歷程。
二、帶領讀者目睹文尼．納雅掙脫舊有模式，繼而採取新式管理的思考轉折，看原本的傳統層級結構，如何歷經權力、責任、當責分化，以創造更多價值。
三、從文化先決條件，探索文尼．納雅的管理方法，這些條件包含了誠實以對、透明度、信任、對話等，且組織上下必須切實奉行。
文尼．納雅深切體認到，當今一間組織的資產基礎，逐漸取決於員工的才能與創造力。以知識型企業而言，更是仰賴一群極具熱忱、積極迎接重重挑戰的人，組織內部的隱性知識，也需由他們守護。（這群人大抵為Y世代員工）此現象在全球性組織尤為明顯，而要管理這些人，必須採行一套有別以往的作法。文尼也於書中說明，一間公司要大幅成長、大筆獲利，就應重視價值製造者——前線員工。
在傳統製造業紛紛轉型為知識型公司，在此瞬息萬變的當代，主管任務和管理實踐方針也面臨轉型。這些變化背後的重要哲學問題，本書也將一一提出。此書不僅敘述組織轉型的歷程，也是所有冀求相似績效的主管，不可或缺的工具書。?
公司若能將員工置於第一位，最終不僅能吸引顧客上門，也能讓顧客享有最大利益，但比起傳統「顧客至上」（customer care）作法，「員工第一」的效果更為顯著。
作者簡介
文尼．納雅? Vineet Nayar
現任HCL科技公司執行長。（HCL為印度成長最快速的全球資訊科技服務公司。）
◎1985年，從XLRI學院取得企管碩士後，隨即加入HCL。
◎1993年，他設立了創業型公司Comnet，也在此發展、落實了許多本書提到的理念。
◎2005年，他接任總裁一職
◎自2007年起，擔任執行長至今。這五年來，在他領導下，HCL有了脫胎換骨的轉變，不僅成為印度科技公司之星，也因其業務績效、創新變革管理方法而享譽全球。
◎2009年，HCL榮獲印度頭號最佳雇主之殊榮，獲翰威特諮詢公司（Hewitt Associates）選為亞洲前二十五大最佳雇主，榮登《商業周刊》（Business Week）五大前景可期的新興公司。
譯者簡介
司徒懿
國立師範大學翻譯研究所畢。
商品訊息簡述:
作者： 文尼．納雅
新功能介紹- 原文作者：Vineet Nayar
- 譯者：司徒懿
- 出版社：繁星多媒體
新功能介紹 - 出版日期：2012/01/18
- 語言：繁體中文
員工第一，顧客第二
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▲這個巨大的「時鐘」，你能看出是什麼東西組成的嗎？（圖／翻攝自Scania）
記者張慶輝／綜合報導
「時鐘」是生活中不可或缺的，無論是戴在手上的錶、或是英國的大笨鐘，存在目的都是相同的，但「時間」還能以什麼樣子呈現？瑞典卡車商Scania的答案是－－把卡車變成巨大的時鐘！
近期Scania推出全新S系列曳引車，為了展示全新的遠端訊息處理系統，特別選在一處69,677平方米的場地，動用14輛S500卡車及90位駕駛，打造出世界上最大的「卡車時鐘」，並且成功運行24小時，讓車迷看得是嘖嘖稱奇。
▲14輛卡車所組成的「卡車時鐘」，在90位車手的駕駛下，成功運行24小時。（圖／翻攝自Scania）
整個挑戰最艱困的部分，是必須確保每一部卡車都能在正確的時間、以正確的速度移動到正確的位置，以分針和時針來說，就得做到同時起步與停止，而秒針的難度更高，最外側的卡車必須保持在53km/h，最內側僅有13km/h，而且不斷的繞圓之下，駕駛也必須克服暈車問題。
▲每一部車都必須精準的移動，才能呈現出最正確的「時間」。（圖／翻攝自Scania）
能完成這項挑戰，卡車的可靠性當然是基本要件，而遠端訊息處理系統讓塔台可以即時掌握車速、油耗及車況，也是此次的重要功臣。Scania營銷主管Staffan Arvas表示，雖然卡車體積龐大、而且力大無窮，但蘊藏其中的複雜設計，絲毫不輸給手錶的精密性，透過新的系統，無論是「卡車鐘」挑戰或日常運輸，都能確保車輛有著高度可靠性。
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